Le SAV Darty

Le service après-vente Darty : des techniciens à votre service

Vous rencontrez des problèmes avec votre appareil ? Qu'il soit sous garantie ou non, acheté chez Darty ou non, nos techniciens SAV sont à votre écoute pour vous aider à trouver une solution. On vous explique.

Réparer vos appareils : un savoir-faire

Réparer sa voiture quand elle tombe en panne, cela tombe sous le sens. Mais emmener son téléviseur ou son lave-linge à réparer quand ils tombent en panne, ce n'est pas une évidence. Pourtant, il est possible de redonner une seconde chance à vos appareils grâce au SAV Darty. Et en plus, vous faites un geste pour la planète en consommant de manière responsable et durable.

Un problème avec votre appareil ? Contactez-nous !

Il vous suffit de contacter notre Service Client par téléphone au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV votre magasin Darty. La seule condition à remplir pour être pris en charge, est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.

La garantie par le SAV Darty, c'est quoi ?

En cas de panne, bénéficiez du SAV Darty comprenant, en plus des pièces détachées et de la main d'oeuvre :

• Un Service Client accessible au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h. Nos techniciens vous aident à mettre en service ou encore gérer un dysfonctionnement avec votre appareil.


• L'intervention à domicile d'un technicien DARTY, du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 12h, pour les « produits volumineux » dans les Zones de Confiance^(*) après un diagnostic par téléphone. Cette intervention peut avoir lieu dans les 24h qui suivent votre appel ^(*). Pour les autres produits, réparation en atelier après dépôt au comptoir SAV du magasin. Comment déposer son produit au comptoir SAV de son magasin ?.


• Le prêt d'un produit de remplacement en cas de panne de certains appareils, pendant la durée de réparation^(*).


• La prolongation de la garantie en cours, du temps d'immobilisation de votre appareil suite à une intervention après-vente^(*).


• Si votre produit est défectueux à la première utilisation, dans les 15 jours qui suivent son achat, nous pouvons vous proposer un échange.

^(*) Selon conditions, voir Contrat de Confiance

L’atelier Darty : des techniciens pour vous aider en magasin

Un coup de main pour mettre en service votre nouveau PC ? Un problème avec votre mobile ? Darty vous propose un nouveau service en magasin : l'Atelier. Découverte…

Besoin d’un coup de main ? On intervient !

Un souci pour installer votre nouvelle tablette tactile ? L'écran de votre smartphone est brisé ? Besoin d'aide pour transférer vos données sur votre nouvel ordinateur ? Avec l'Atelier Darty en magasin vous bénéficiez d'un service sur-mesure et rapide pour vous aider avec vos appareils.

Vos appareils opérationnels tout de suite

Vous venez d'acheter un ordinateur ou une tablette ? Les experts Darty proposent au travers de prestations de vous accompagner dans la prise en main de vos nouveaux outils multimédias. Ils peuvent aussi vous aider à créer votre compte smartphone, ou appairer deux appareils...

Commandez vos pièces détachées

Il vous faut un joint de porte pour votre machine à laver ? Une roue pour votre aspirateur ? Nos experts Darty vous conseillent et commandent pour vous les pièces détachées qui vous convient.

Dépannage et réparation de votre électroménager à domicile

Sous garantie, appelez notre Service Client au 05 94 27 25 93 pour prendre rendez-vous avec notre service de dépannage électroménager. Nos experts interviennent dans les 24h⁽¹⁾ pour réparer votre machine à laver, votre four, votre réfrigérateur et tous vos appareils électroménagers, achetés chez Darty.

Pourquoi faire confiance au technicien électroménager Darty ?

Nos techniciens électroménagers à domicile sont formés en permanence sur toutes les technologies et tous les produits que nous commercialisons dans nos magasins. Nos interventions sont agréées par les plus grandes marques que nous rencontrons régulièrement pour améliorer la fiabilité de leurs produits.

Avec plus de 1,5 millions de produits réparés par an, Darty est aujourd’hui le premier SAV de France. Tous nos techniciens s’appuient sur cette expérience et ce savoir-faire que Darty a construit depuis 40 ans.

En faisant appel au SAV Darty, vous avez l’assurance de bénéficier de l’expertise et des conseils du premier SAV de France, dès lors que votre appareil ait été acheté dans un de nos magasins ou sur guyane.darty-dom.com.

Un réfrigérateur qui fait du bruit en plein été ou encore un sèche-linge en panne en plein hiver, c’est toujours synonyme de galère en perspective. Sauf avec les dépanneurs du SAV Darty !

Un dépannage à domicile sur-mesure

En cas de panne, pas de panique ! Vous pouvez réaliser un pré-diagnostic en ligne via notre base de données qui recense les pannes les plus fréquentes.

Si cela ne résout pas votre problème, appelez l’assistance téléphonique au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local). Un technicien conseil réalisera alors un diagnostic par téléphone afin de cerner au plus près le dysfonctionnement de votre appareil. Si nécessaire, il prendra un rendez-vous à votre domicile dans les 24h⁽¹⁾ ou selon vos disponibilités.

Notre technicien se déplacera avec les pièces indispensables pour réparer immédiatement votre équipement électroménager. Si le diagnostic n’a pas été possible par téléphone ou que le technicien constate qu’il lui manque des pièces lors de sa visite, un second rendez-vous sera pris pour finaliser la réparation.

Puis-je bénéficier de la réparation électroménager Darty ?

Les produits des catégories suivantes peuvent bénéficier du service de dépannage électroménager : machine à laver, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateur, frigo, congélateur, four, hotte, plaque de cuisson, plaque à induction, cave à vin et électroménager encastrable.

Ce service est disponible pour toutes les marques commercialisées dans les magasins Darty ou sur guyane.darty-dom.com par exemple SAMSUNG, LG, BOSCH, BEKO, SIEMENS, WHIRLPOOL, ELECTROLUX, MIELE, CANDY, INDESIT, THOMSON, PROLINE

⁽¹⁾ Sous réserve de créneaux d’intervention disponibles au moment de l’appel.