Questions fréquentes

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Ma Commande

Le produit que vous souhaitez acheter n’est plus en vente sur le site ?

Le produit que vous souhaitez est momentanément en rupture de stock ? Pas de panique ! Nous renouvelons très régulièrement les stocks.
Vous ne pouvez pas attendre et vous souhaitez acquérir tout de suite votre produit ? Il se peut que le produit tant convoité soit encore disponible en magasin. Nous vous invitons à appeler nos équipes en magasin au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h.

Comment créer une liste d’envie pour mes futurs achats ?

Sur guyane.darty-dom.com, vous avez la possibilité d’enregistrer les produits qui vous plaisent dans la liste d’envie. Rien de plus simple, créez un compte sur le site internet et accédez facilement à cette option. Vous garderez à disposition la liste de vos produits préférés !

Comment ajouter une garantie à mes produits ?

Vous pouvez ajouter une garantie à vos produits dans votre panier. Darty vous propose des garanties complémentaires et sur-mesure pour protéger vos appareils jusqu’à 5 ans.

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?

Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service clients au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h

Je souhaite annuler une commande passée sur internet, comment faire ?

Le client dispose, conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits en magasin pour le retourner à Darty à des fins d’échange ou de remboursement. Nous vous remercions de bien vouloir contacter le service client au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h

Les conditions générales de ventes sur internet sont-elles les mêmes qu’en magasin ?

Les CGV des commandes passées en magasin sont disponibles dans votre magasin Darty. Vous trouverez les CGV des commandes passées sur notre site internet guyane.darty-dom.com ici

Les Garanties Darty

Qu’est ce que la garantie Darty 2 ans ?

Les produits achetés chez Darty bénéficient automatiquement de la garantie Darty 2 ans. Pendant la durée de votre garantie, vous bénéficiez du SAV Darty qui comprend :

La prise en charge par le SAV Darty des pièces et main d'oeuvre
La réparation en atelier ou à domicile
L’assistance téléphonique au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h

Lire tous les avantages de la garantie Darty 2 ans.

Extension de garantie : je souhaite protéger mes appareils plus longtemps que la garantie Darty 2 ans ?

Darty vous propose des garanties complémentaires pour protéger vos appareils jusqu’à 5 ans. Vous bénéficiez de tous les avantages et même plus !

La garantie d’une réparation de votre produit dans les 30 jours maximum
La possibilité de demander l’échange de votre produit

Pour les produits volumineux, l’extension de garantie inclus:

Une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d'achat
L’intervention gratuite du SAV sur mesure à votre domicile
Le prêt d’un appareil de remplacement pour les lave-linge, réfrigérateurs et congélateurs.

Lire tous les avantages de l’extension de garantie Darty.

Qu’est-ce que la Garantie Remboursement à Neuf ?

Les garanties sur-mesure chez Darty, c'est aussi la possibilité de bénéficier du remboursement de son produit à neuf en cas de panne.

Avec la Garantie Remboursement à Neuf, vous pouvez demander le remboursement à neuf de votre appareil dès le 16e jour, et ce pendant une durée de 3 ans sous la forme d’une carte-avoir Darty. Le remboursement s’effectue en cas de panne incluse dans la garantie et constatée par Darty.

Lire tous les avantages de la Garantie Remboursement à Neuf

Qu’est-ce que la Garantie Direct Échange ?

Avec la Garantie Direct Échange, vous pouvez demander le remplacement à neuf de votre appareil dès le 1er jour, et ce pendant une durée de 3 ans. Le remplacement s’effectue en cas de panne incluse dans la garantie et constatée par Darty.

Votre produit de remplacement sera un appareil neuf identique ou techniquement équivalent commercialisé par Darty. Il bénéficiera de la Garantie Direct Échange pendant la durée restant à courir depuis l’achat initial.

Lire tous les avantages de la Garantie Direct Échange.

Paiement

Vous pouvez payer votre commande sur notre site guyane.darty-dom.com avec les moyens de paiement suivant :

Carte bancaire : CB, VISA, MasterCard
Paypal
Carte de crédit Cafinéo Darty Cpay

Livraison, Retrait & Suivi de commande

Comment fonctionne le retrait d’un produit commandé ?

Vous souhaitez acheter vos produits en ligne et venir les retirer en magasin ? C’est possible ! Lors de la validation de votre panier, vous pouvez sélectionner deux modes de disponibilité de votre appareil : la livraison à domicile ou le retrait en magasin Click&Collect®.

Votre commande pourra être retirée gratuitement en magasin une heure après la validation de votre commande.

Le délai de mise à disposition peut varier selon les stocks disponibles en magasin. Un mail vous sera envoyé, sur l’adresse mail renseigné lors de la commande, pour vous indiquer la date à partir de laquelle votre commande pourra être retirée en magasin.

Quels sont les tarifs de livraison à domicile ?

Les frais de livraison varient selon le lieu de livraison, la typologie et le nombre de produits. Retrouvez toutes les conditions de livraison en cliquant ici

Comment se passe la livraison ?

La livraison à domicile est possible du lundi au samedi, le matin ou l’après-midi, hors jours fériés, dans un créneau de 2 heures et dans un créneau de 5 heures pour les produits volumineux^(*). La livraison peut avoir lieu dès le lendemain.

Le jour de la livraison, nos livreurs arrivent chez vous avec votre article déballé, prêt à être installé à sa place. Nos livreurs assurent le branchement et la mise en service de votre nouvel appareil ^(*) !
Bonus, en repartant, nos livreurs peuvent même vous débarrasser gratuitement de votre ancien appareil ^(*) pour éviter de vous déplacer jusqu'à la déchetterie !

^* Selon les conditions du Contrat de Confiance

Livraison à domicile

Gros électroménager, petit électroménager, réfrigérateur, télévision, ordinateur… Plus besoin de vous déplacer, votre commande achetée sur guyane.darty-dom.com est directement livrée chez vous ! Darty vous propose une livraison à domicile et peut avoir lieu dès le lendemain de votre commande (selon les conditions du contrat de confiance).

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Vous pouvez annuler votre commande auprès de nos conseillers en magasin ou auprès de notre Service Client au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h.

Comment accéder à ma facture ?

Votre facture vous sera remise dans votre colis lors de la livraison ou du retrait en magasin.

Comment accéder à ma notice ?

Vous pouvez consulter et télécharger la notice de vos produits ou directement sur la fiche produit ou dans votre espace client. Dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”, cliquez sur l’onglet “Voir” pour afficher la commande dont vous souhaitez les notices. Le lien de téléchargement des notices se trouve en dessous de chaque référence produit.

Vous souhaitez vous rétracter d’un achat réalisé sur guyane.darty-dom.com ?

Sur guyane.darty-dom.com, vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour tous les produits que nous vendons à l'exception des consommables, des enregistrements audio, vidéo, des logiciels dont l'emballage a été ouvert ainsi que tous les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les casques notamment.

Comment retourner votre produit ?

Retour en magasin : il vous suffit simplement de vous rendre dans votre magasin Darty avec votre appareil muni de votre facture d’achat. Le retour s’effectue directement auprès de nos conseillers en magasin.
Retour par voie postale : Vous devez retourner les produits par vos propres moyens en mentionnant le numéro de sa commande.

A noter : le nom et prénom du titulaire de la carte d’identité doivent impérativement être ceux du destinataire de la commande. Sinon, le remboursement ne pourra pas être validé.

Adresse de retour : Darty Guyane - carrefour de Balata, Zone de Terca, Family Plaza, 97351 MATOURY

Pour tout retour d’un appareil :

Le produit devra être rapporté dans son emballage intact, avec ses accessoires et en état d’être recommercialisé.
Pour les produits de micro-informatique, téléphonie, son et image nomade, l’échange ne sera pas nécessairement immédiat et le produit pourra faire l’objet d’un envoi en atelier pour vérification de son état.

Attention : les produits retournés incomplets ou endommagés ne pourront être repris ni échangés. Il en va de même pour les consommables, les enregistrements audio, vidéo, les logiciels dont l'emballage a été ouvert ainsi que tous les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé tels que les casques notamment.

NB : dans le cas d'une rétractation, les frais d'affranchissement de retour sont à votre charge

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente

Vous nous avez renvoyé un produit après une livraison ? Quand serez-vous remboursé ?

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis dans notre magasin. Le remboursement se fera sur tout produit dont l’emballage n’a pas été ouvert. Nous pourrons être amenés à pratiquer une décote sur le prix des réfrigérateurs ou congélateurs utilisés et présentant un défaut de nettoyage ou une odeur persistante. Dans tous les cas, le retour est aux frais, à la charge et aux risques du client.

Le Service Après-Vente Darty

Comment bénéficier du SAV Darty ?

Tous les produits achetés en magasin Darty ou sur guyane.darty-dom.com bénéficient de la garantie 2 ans Darty et du SAV Darty.
En cas de panne, vous pouvez bénéficier :

La prise en charge par le SAV DARTY des pièces et main d'oeuvre
La réparation en atelier ou à domicile
La prolongation de la garantie en cours, du temps d’immobilisation de votre appareil.

Voir toutes les conditions du Contrat de Confiance

Un problème avec votre appareil? Le Service Client Darty est à votre écoute!

Mise en service, comprendre certaines fonctionnalités ou assistance technique, nos techniciens sont à votre écoute pour vous aider au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h.

En cas de panne de votre appareil, nos techniciens effectuent un premier diagnostic de votre appareil et mettent tout en oeuvre pour effectuer un dépannage par téléphone. Si cela n’est pas possible, ils vont proposeront une réparation en atelier ou une intervention à domicile (selon les conditions du contrat de confiance)

Votre appareil est en panne ? Le SAV Darty vous prête un appareil !

Vous avez acheté chez Darty un lave-linge, un réfrigérateur, un congélateur ou un téléviseur ? Vous pouvez bénéficier d’un appareil de remplacement pendant toute la durée de l'immobilisation de votre appareil, si celui-ci est toujours sous garantie. Pour cela, nous vous recommandons de contacter l’assistance technique Darty au 05 94 27 25 93 (prix d'un appel local) 6j/7 de 9h30 à 19h. Nos experts répondront à toutes vos questions.

Mon Compte

Comment s’inscrire sur guyane.darty-dom.com ?

Il suffit de se rendre sur la page d’accueil de guyane.darty-dom.com et de cliquer sur “me connecter”.

Il est important que vos coordonnées soient exactes : vos prochaines commandes seront livrées à l’adresse enregistrée. Pensez aussi à nous donner votre numéro de téléphone, indispensable pour convenir d’un horaire de livraison avec notre transporteur lors de vos commandes.

En quoi consiste mon compte sur guyane.darty-dom.com ?

La section “mon compte” est votre espace personnalisé sur guyane.darty-dom.com. Il est composé de :

“Mon compte” : une vue d’ensemble sur toutes les rubriques.
“Modifier mon profil” : vos coordonnées personnelles (email, mot de passe,..)
“Mes adresses” : gérer et enregistrer vos adresses de livraison et adresses de facturation.
“Mes abonnements” : gérer vos abonnements à nos offres commerciales par mail et par sms.
“Listes d’envies” : créer et gérer vos listes de produits pour les ajouter directement dans votre panier.
“Mes commandes” : pour consulter l’historique de vos commandes sur notre site. Vous pourrez également consulter les notices de vos appareils.
“Ma dernière commande” : pour consulter votre dernière commande sur notre site.

Sachez que vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe ! Comment faire ?

Tout simplement, cliquez sur le lien “mot de passe oublié ?”, entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription et nous vous ferons parvenir votre mot de passe par email dans les plus brefs délais.

Questions fréquentes